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Funcionalidades

GronerZap

O WhatsApp da empresa dentro do CRM, com várias pessoas atendendo o mesmo número, cada conversa ligada ao negócio e indicadores do atendimento.

Para quem: Vendedores, pré-vendedores e atendentes que conversam com o cliente pelo WhatsApp, e o gestor que distribui as conversas e acompanha tempo de resposta e satisfação.

Atendimento

Caixa de conversasAtenda o WhatsApp da empresa pelo navegador ou celular, com várias pessoas no mesmo número e cada uma vendo as conversas que são dela. Mensagens, mídia e notas internasMande texto, áudio, foto, documento, localização e contato, responda citando a mensagem do cliente e combine com o time por notas internas na própria conversa. Negócio do CRM ao lado da conversaVeja e atualize o negócio do cliente sem sair do WhatsApp, com etapa do funil, proposta, tarefas, responsáveis e qualificação. Atendentes, setores e encerramentoAssuma a conversa, chame um colega, transfira de setor e encerre com uma classificação, com pesquisa de satisfação no final. Histórico de conversasEncontre qualquer atendimento já encerrado ou arquivado, com as mensagens, os atendentes, o motivo do encerramento e um resumo feito por IA. NotificaçõesReceba no GronerZap os avisos do CRM, como tarefa vencendo, card parado e mudança de etapa, e mande avisos para o time. Mensagens rápidasGuarde as respostas que o time manda todo dia e use com uma barra no campo de mensagem, com texto, variáveis e anexos. IA no atendimento e créditosPeça à IA uma mensagem de follow-up para retomar o cliente, transcreva áudios, leia o resumo da conversa e acompanhe o saldo de créditos de IA.

Campanhas

Campanhas de WhatsAppDispare mensagens em massa para uma planilha ou para negócios do CRM, com teste no seu celular, ritmo controlado, passos de acompanhamento e painel de entrega e resposta.

Números e WhatsApp

Conectar números de WhatsAppConecte o WhatsApp da empresa por QR Code, por código de pareamento ou pela API Oficial da Meta, e contrate mais números quando o time crescer. Configurações do númeroAjuste cada número da empresa com expediente e metas, classificações de encerramento, pesquisa de satisfação, notificações pelo WhatsApp, quem vê o número e como as conversas viram negócio. Templates da MetaCrie e acompanhe os modelos de mensagem aprovados pela Meta, usados para retomar conversas fora da janela de 24 horas e em campanhas no número oficial.

Indicadores

Dashboard de atendimentosAcompanhe por número o tempo de primeira resposta, o SLA, a nota de satisfação e a carga de cada atendente, com um painel próprio para cada pessoa ver os seus números. Relatórios de atendimentoVeja por dia quantas conversas e atendimentos novos chegaram, quantas mensagens foram trocadas e quanto cada pessoa enviou, com exportação. Raio-x de conversasA IA lê as conversas e mostra quem está esperando resposta, o interesse do cliente, o valor citado e a próxima mensagem sugerida.

Configurações

EtiquetasMarque conversas e negócios com etiquetas como quente, frio ou documentação pendente, as mesmas do CRM, e filtre a caixa por elas. Filtros rápidos da caixaEscolha quais status aparecem como atalho no topo da lista de conversas, em que ordem, e crie combinações como "Abertas".

Equipe e distribuição

Filas de atendimentoDistribua as conversas novas sozinho para o atendente certo, por carga de trabalho, rodízio ou quantidade, respeitando quem está disponível. Disponibilidade da equipeSaiba quem está atendendo agora, por setor, e quanto tempo cada pessoa ficou disponível no dia, na semana ou no mês. Permissões por funçãoEscolha o que cada função do time não deve ver no GronerZap, como dashboards, campanhas, configurações e a exclusão de conversas. Quem vê cada conversa (Responsabilidade - CRM)Cada pessoa vê as conversas dos negócios que são dela no CRM, e você define em quais números e funções essa regra não vale.

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