GronerZap · Atendimento
Mensagens rápidas
Guarde as respostas que o time manda todo dia e use com uma barra no campo de mensagem, com texto, variáveis e anexos.
Onde fica
Para que serve
Cada vendedor escreve do seu jeito a mesma explicação, com erro de digitação e informação desatualizada. As mensagens rápidas padronizam o texto e economizam tempo: o atendente digita / e escolhe.
Passo a passo
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Em "Conversas", abra o menu do topo da lista e clique em "Configurações". Depois clique em "Mensagens Rápidas".
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Clique em "Nova" para criar. Escreva o atalho (por exemplo bom-dia) e a mensagem.
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Anexe arquivos se quiser que a mensagem já vá com foto ou PDF.
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Em "Usuários", escolha quem pode usar a mensagem. Sem ninguém marcado, ela vale para todos.
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Na conversa, digite / e o começo do atalho para inserir a mensagem pronta.
Campos e opções importantes
- Atalho
- Palavra curta, sem espaço, que o atendente digita depois da barra.
- Variáveis
- Campos como o nome do contato entram sozinhos no texto, entre colchetes duplos.
- Usuários
- Limita a mensagem a algumas pessoas do time. As abas "Geral" e "Minhas" separam as de todos e as suas.
Dúvidas comuns
A mensagem rápida pode levar um arquivo?
Sim. Anexe o arquivo ao criar a mensagem e ele sai junto quando o atendente usa o atalho.
Posso usar o nome do cliente no texto?
Sim, com as variáveis entre colchetes duplos, como [[NomeContato]].