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Funcionalidades

GronerZap · Atendimento

Caixa de conversas

Atenda o WhatsApp da empresa pelo navegador ou celular, com várias pessoas no mesmo número e cada uma vendo as conversas que são dela.

Onde ficaConversas

Para que serve

Quando o WhatsApp da empresa fica num celular só, ninguém sabe quem respondeu, quem está esperando e o que foi combinado. No GronerZap as conversas ficam numa caixa compartilhada, com status, atendente, tempo de espera e filtros pelo que está no CRM.

Passo a passo

  1. No menu lateral, clique em "Conversas". Se a empresa tem mais de um número, use "Trocar número" no topo da lista para escolher em qual atender.

  2. Use os filtros rápidos acima da lista para ver só as conversas "Aguardando Atendimento", "Em Atendimento", "Aguardando Cliente" ou outro status.

  3. Clique em "Filtro" para filtrar pelo que está no CRM, como etapa do funil, responsável, etiquetas, origem, loja, setor de atendimento e janela de 24 horas.

  4. Clique numa conversa para abrir as mensagens. Ao lado aparecem o contato, o negócio e os atendentes.

  5. Para falar com alguém que ainda não está na lista, abra o menu do topo e clique em "Criar conversa". Para montar um grupo de WhatsApp, clique em "Criar grupo".

  6. Em "Configurações" e depois "Preferências", ligue o modo escuro e escolha qual conversa abre quando você clica no WhatsApp de um negócio no CRM.

Campos e opções importantes

Status da conversa
Aguardando Atendimento, Em Atendimento, Aguardando Cliente, Pausada, Encerrada, Arquivada, Bloqueada ou Spam. O status muda sozinho conforme a conversa anda e também pode ser trocado à mão.
Cronômetro de espera
Mostra há quanto tempo o cliente espera resposta, para o time atender primeiro quem está esperando há mais tempo.
Janela de 24 horas
Nos números oficiais da Meta, mostra quanto tempo falta para fechar a janela em que é possível mandar texto livre.
Ordenar conversas
Mais recentes, mais antigas ou pela janela de 24 horas que fecha primeiro.

Dúvidas comuns

Mais de uma pessoa pode atender o mesmo número?

Sim. Todo o time usa o mesmo número pelo GronerZap, e cada conversa mostra quem está atendendo.

Por que um vendedor não vê todas as conversas?

Cada pessoa vê as conversas dos negócios pelos quais é responsável no CRM, as que atende e as do seu setor. O administrador ajusta isso em "Configurações", "Responsabilidade - CRM".

Dá para usar no celular?

Sim. O GronerZap abre no navegador do celular e pode ser adicionado à tela inicial como um aplicativo.

O que mudou recentemente

  • 28/10/2026O atalho Acessar externamente agora fica no fim do menu lateral, acima do botão de disponível ou indisponível. Fica mais fácil de achar.
  • 28/10/2026O atalho Instalar app agora fica no fim do menu lateral, acima do botão de disponível ou indisponível, quando você abre o GronerZap pelo link.
  • 28/10/2026Aperte ESC para minimizar o GronerZap quando não houver nenhuma conversa aberta.
  • 28/10/2026Agora o GronerZap tem um botão para minimizar. Você não precisa mais acertar a área pequena de fechar.
  • 23/10/2026Pesquisou um telefone que ainda não tem conversa? Agora você inicia uma nova conversa com esse número na hora.
  • 22/10/2026Ao criar uma conversa, você escolhe se o atendimento será humano ou robótico.