GronerZap · Atendimento
Histórico de conversas
Encontre qualquer atendimento já encerrado ou arquivado, com as mensagens, os atendentes, o motivo do encerramento e um resumo feito por IA.
Onde fica
Para que serve
Quando o cliente volta meses depois, ninguém lembra o que foi conversado nem quem atendeu. O histórico guarda cada atendimento encerrado, com busca por nome, número ou pelo resumo.
Passo a passo
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No menu lateral, clique em "Histórico de conversas". Escolha entre "Todas" e "Minhas participações".
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Busque pelo nome, número ou por uma palavra do resumo. Clique em "Filtros" para filtrar por número, lead, status final, período de encerramento ou só conversas com resumo.
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Clique num atendimento para ver o resumo com IA, as mensagens, os atendentes, a duração e o motivo do encerramento.
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Clique em "Exportar histórico" para baixar a lista.
Campos e opções importantes
- Resumo com IA
- Um resumo curto do que foi conversado, para entender o atendimento sem ler todas as mensagens.
- Status final
- Como o atendimento terminou, por exemplo encerrada ou arquivada.
Dúvidas comuns
O vendedor vê o histórico de todo mundo?
Cada pessoa vê os atendimentos que pode ver na caixa de conversas. Em "Minhas participações" ficam só os que ela atendeu.
Dá para levar o histórico para uma planilha?
Sim, pelo botão "Exportar histórico", com os filtros aplicados.
O que mudou recentemente
- 20/10/2026O resumo com IA não é mais gerado em atendimentos sem mensagens.