Pular para o conteúdo
Funcionalidades

GronerZap · Atendimento

Mensagens, mídia e notas internas

Mande texto, áudio, foto, documento, localização e contato, responda citando a mensagem do cliente e combine com o time por notas internas na própria conversa.

Onde ficaConversas

Para que serve

No WhatsApp comum, o que o time combina sobre o cliente fica espalhado em outros grupos e se perde. No GronerZap tudo acontece na conversa: a mensagem para o cliente, a nota interna que só o time vê e a menção ao colega.

Passo a passo

  1. Abra uma conversa em "Conversas" e escreva no campo de mensagem. Use "Mensagem WhatsApp" para falar com o cliente ou "Nota" para escrever só para o time. Digite / para escolher uma mensagem rápida pronta.

  2. Clique no clipe para anexar "Arquivos", "Arquivos Groner" (os arquivos do negócio no CRM), "Contato" ou "Localização". Grave áudio pelo microfone.

  3. Passe o mouse numa mensagem e abra o menu para "Responder", "Encaminhar", "Copiar", "Editar", "Excluir", "Baixar" ou "Anexar ao negócio".

  4. Em áudios recebidos, clique em "Transcrever" para ler o que o cliente disse.

  5. Para falar só com o time, escreva uma nota interna e marque o colega com @. O cliente não vê a nota.

  6. Quando a janela de 24 horas de um número oficial fecha, escolha um template aprovado pela Meta para retomar a conversa.

  7. Use "Enviar artigo da central de ajuda" para mandar ao cliente o link do artigo que responde a dúvida dele.

Campos e opções importantes

Assinatura
Quando ligada no número, o nome do atendente vai ao final de cada mensagem enviada.
Anexar ao negócio
Guarda o arquivo recebido (conta de luz, documento, foto do telhado) nos arquivos do negócio no CRM.
Chamar atenção
Toca uma chamada curta no WhatsApp do cliente para lembrar quem não responde às mensagens.

Dúvidas comuns

Posso editar ou apagar uma mensagem já enviada?

Sim, pelo menu da mensagem. Apagar a conversa inteira e apagar mensagem para todos são ações que o administrador libera por função.

O cliente vê a nota interna?

Não. A nota interna fica só para o time, dentro da conversa, e quem é marcado com @ recebe aviso.

Por que não consigo mandar texto livre para um cliente?

Nos números oficiais da Meta, depois de 24 horas sem resposta do cliente só é possível enviar template aprovado. Escolha um template para reabrir a conversa.

O que mudou recentemente

  • 30/10/2026A legenda enviada junto com um documento agora aparece na prévia da conversa, e você vê a última mensagem enviada sem abrir o atendimento.
  • 16/10/2026Em uma conversa com negócio, você anexa na mensagem um arquivo que já está no CRM.
  • 14/10/2026Ao compartilhar uma localização, aparece um indicador de carregamento enquanto ela é enviada.
  • 14/10/2026Ao compartilhar um contato com DDI de Portugal (+351), a conversa agora abre com o número correto.