GronerZap · Atendimento
IA no atendimento e créditos
Peça à IA uma mensagem de follow-up para retomar o cliente, transcreva áudios, leia o resumo da conversa e acompanhe o saldo de créditos de IA.
Onde fica
Para que serve
Retomar um cliente que sumiu exige reler a conversa e pensar no que dizer, e o vendedor acaba deixando para depois. A IA do GronerZap lê as últimas mensagens e sugere o texto, que o vendedor revisa antes de mandar.
Passo a passo
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Abra a conversa e clique em "Gerar follow-up por IA". A sugestão aparece para você revisar, editar e enviar.
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Em áudios recebidos, clique em "Transcrever" para ler a mensagem.
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No "Histórico de conversas", abra um atendimento para ler o "Resumo com IA".
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Para ver o saldo, abra "Configurações" e clique em "Créditos de IA". Ali ficam o saldo atual, os follow-ups restantes, o extrato e a compra de créditos.
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Ligue a "Auto-recarga" para comprar créditos sozinho quando o saldo ficar abaixo do limite que você definir.
Campos e opções importantes
- Saldo atual
- Créditos disponíveis para os recursos de IA da empresa. Cada follow-up gerado usa créditos do saldo.
- Extrato
- Cada entrada e saída de créditos, com data, descrição e saldo depois.
Dúvidas comuns
A IA manda a mensagem sozinha?
Não. O follow-up sugerido aparece para o vendedor, que revisa e decide se envia.
Quem vê os créditos?
Administrador, gerente e supervisor. Os demais veem só o contador de follow-ups no botão.