Atendentes, setores e encerramento

Para que serve

Sem dono claro, o cliente fica esperando enquanto cada um acha que o outro respondeu, e o gestor não sabe por que o atendimento terminou. No GronerZap cada conversa tem atendentes, setor e status, e o encerramento registra o motivo e pode pedir a nota do cliente.

Passo a passo

1. Abra a conversa e clique em "Iniciar atendimento" para assumir. O robô para de responder, a conversa passa para "Em Atendimento" e você vira o atendente principal.

2. No painel "Atendimento" (ícone de informações no topo da conversa), troque o "Status", veja se a conversa está com o "Robô" ou com um "Humano", adicione atendentes ou clique em "Distribuir atendimento" para a fila escolher quem atende.

   

3. Para passar o cliente para outra área (comercial, suporte, financeiro), clique em "Transferir" ao lado de "Setor".

4. Quando terminar, clique em "Finalizar atendimento", escolha a classificação e escreva uma observação se quiser. Clique em "Encerrar". A conversa é encerrada e devolvida ao robô.

5. Se a pesquisa de satisfação estiver ligada no número, o cliente recebe a pergunta e a nota vai para os indicadores.

6. Para corrigir depois, clique em "Alterar" ao lado de "Classificação" no painel da conversa.

Campos e opções importantes

Classificação

Motivo do encerramento, cadastrado por número, com prazo de SLA próprio.

Setor

Área responsável pela conversa. Usado nas filas, nos filtros e em quem enxerga a conversa.

Pesquisa de satisfação

Pergunta, rótulo de cada nota de 1 a 5, agradecimento e tempo para o cliente responder.

Dúvidas comuns