GronerZap · Números e WhatsApp

Configurações do número

Ajuste cada número da empresa com expediente e metas, classificações de encerramento, pesquisa de satisfação, notificações pelo WhatsApp, quem vê o número e como as conversas viram negócio.

Onde ficaConversasConfiguraçõesNúmeros

Para que serve

Um número de vendas e um de suporte não funcionam igual: horário, metas, quem atende e o que acontece com o lead novo mudam. Nas configurações de cada número você define essas regras uma vez, e o GronerZap aplica em todas as conversas dele.

Passo a passo

Em "Configurações", clique em "Números" e depois no número que quer ajustar.
Em "Configurações do número", escolha as "Lojas" e a "Origem" dos negócios que esse número cria no CRM. Ligue "Desativar criar negócio" se o número não deve criar negócio.
Abra "Expediente, metas e SLA" para cadastrar o horário de funcionamento, a jornada de cada pessoa, os feriados, as metas de espera, SLA e satisfação e as classificações de encerramento.
Ligue "Enviar pesquisa de satisfação" e edite a pergunta, os rótulos das notas, o agradecimento e o tempo para o cliente responder.
Em "Notificações", ligue os avisos pelo WhatsApp para o time (internas) e para os clientes (externas), limite a quantidade e escolha se só a loja do número é avisada.
Ajuste "Assinatura da mensagem", "Ignorar mensagens de grupo", "Anexar arquivos da conversa automaticamente no negócio" e "Raio-x das conversas (IA)".
Em "Avançado", escolha os "Usuários" que veem o número e confira o "Histórico de alterações". Nos números oficiais, veja o uso estimado e o limite de conversas e ligue as ligações.

Campos e opções importantes

Expediente: Horário de funcionamento do número, jornada por pessoa e exceções por data. Os tempos de espera e SLA contam só dentro do expediente.
Metas e SLA: Meta de espera em segundos, meta de SLA em porcentagem e meta de nota de satisfação de 1 a 5, com faixas de atenção, alerta e crítico.
Classificações de atendimento: Os motivos de encerramento, com prazo de SLA de cada um, ordem e se estão ativos.
Usuários: Se algum usuário for escolhido, só eles veem esse número na lista.
Ligações: Nos números oficiais dedicados à API, deixa o time atender pelo GronerZap as ligações de voz que o cliente faz pelo WhatsApp.
Teto diário de envios: Limite de mensagens que o número envia por dia, para reduzir o risco de bloqueio pelo WhatsApp.

Dúvidas comuns

Como faço o número parar de criar negócio no CRM?

Nas configurações do número, ligue "Desativar criar negócio". As mensagens continuam chegando, mas não abrem negócio novo.

O GronerZap pode avisar o vendedor pelo WhatsApp?

Sim. Com "Habilitar notificações internas" ligado, o número avisa os usuários das atualizações e marcações do CRM pelo WhatsApp.

Por que as ligações não aparecem no meu número?

Ligação de voz só funciona em número da API Oficial dedicado, sem o app WhatsApp Business no celular, e depende do limite de mensagens liberado pela Meta.

O que mudou recentemente

23/10/2026Na exceção de expediente, não é mais possível escolher datas que já passaram.
19/10/2026Nas configurações do número, você pode ativar o anexo automático dos arquivos recebidos no card do negócio.