GronerZap · Equipe e distribuição
Disponibilidade da equipe
Saiba quem está atendendo agora, por setor, e quanto tempo cada pessoa ficou disponível no dia, na semana ou no mês.
Onde fica
Para que serve
O gestor não consegue saber, olhando o WhatsApp, quem está de fato atendendo e quem saiu sem avisar. Cada atendente marca se está disponível, a fila só entrega conversa para quem está, e o gestor vê tudo numa tela.
Passo a passo
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O atendente marca se está disponível no ícone de fone, no fim do menu lateral. Clique para alternar entre "Disponível" e "Indisponível".
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O gestor clica em "Disponibilidade da equipe" no menu lateral. A aba "Presenças" mostra quem está disponível agora, agrupado por setor.
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Escolha "Hoje", "7 dias" ou "30 dias" para ver quanto tempo cada pessoa ficou disponível no período.
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Abra a aba "Histórico" para ver cada entrada e saída, com horário.
Dúvidas comuns
Quem pode ver essa tela?
Administrador, gerente e supervisor.
O atendente indisponível recebe conversa nova?
Não pela fila, a não ser que a fila esteja configurada para distribuir também para quem está indisponível.