Relatórios de atendimento

Para que serve

Para dimensionar o time, o gestor precisa saber quantos clientes chegam por dia e em que horário o volume aperta. Os relatórios mostram o volume dia a dia, o dia de pico e a média, por loja ou por pessoa.

Passo a passo

1. No menu lateral, clique em "Relatórios".

   

2. Escolha a aba do que quer medir. Cada aba explica o que conta.

3. Clique em "Filtros" para escolher período e números. Ligue "Agrupar por loja" quando a aba permitir.

4. Clique em "Exportar" para baixar os dados.

Campos e opções importantes

Novas conversas

Contatos que apareceram pela primeira vez, contados no dia em que a conversa nasceu.

Novos atendimentos

Conversas novas mais as reabertas. O cliente que volta depois de encerrado gera atendimento novo.

Conversas interagidas

Conversas que trocaram mensagem no dia, novas ou antigas.

Tempo de atendimento

Onde o tempo do atendimento foi gasto, em média por dia, pelo dia do encerramento.

Mensagens

Recebidas e enviadas por dia.

Mensagens por usuário

Mensagens enviadas por pessoa. A linha "Fora do GronerZap" junta o que saiu do celular, de campanha ou do robô.

Dúvidas comuns