Dashboard de atendimentos

Para que serve

Cliente que espera muito pela resposta desiste e compra do concorrente, e sem números o gestor só descobre quando a venda já foi perdida. O dashboard mostra quem está atendendo, quantas conversas estão sem dono, quanto tempo leva a primeira resposta e quanto está fora do prazo.

Passo a passo

1. No menu lateral, clique em "Dashboard de atendimentos" e escolha o número em "Filtro". Os indicadores são sempre de um número por vez.

   

2. Escolha o período e se quer contar os atendimentos pelo início ou pelo encerramento.

3. Veja os cards de ativas, sem atendente, aguardando atendimento, em atendimento, aguardando cliente, pausadas e finalizadas, com tempo médio, % no SLA e nota.

4. Na tabela por atendente, confira a carga operacional, a primeira resposta contra a meta e a satisfação de cada pessoa.

   

5. Cada atendente acompanha os próprios números em "Minha dashboard", com total, tempo até a primeira resposta, SLA e a sua nota de satisfação.

Campos e opções importantes

Meta 1ª resposta

Tempo máximo para responder o cliente. Quem passa disso aparece como fora do SLA.

Carga operacional

O esforço que cada atendente tem nas mãos, pesando o status de cada conversa, e não só a quantidade.

Tempo útil

Os tempos contam dentro do expediente do número, para a noite e o fim de semana não distorcerem a média.

Dúvidas comuns