CRM · Equipe e configurações
Fila de distribuição de leads
Distribua os novos negócios entre os vendedores automaticamente, por rodízio com peso, filtrando por origem, tipo de contato, consumo, cidade ou estado.
Onde fica
Para que serve
Lead dividido na mão demora a ser atendido e sempre parece injusto para alguém. A fila escolhe o próximo vendedor sozinha, na hora em que o negócio entra ou muda de status, e grava a pessoa no negócio.
Passo a passo
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Em Configurações, abra "Geral & Conta", depois "Equipe" e "Fila de distribuição". Clique em "Adicionar Fila".
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Em "Filtros do negócio", escolha quais negócios entram na fila, por origem, tipo de contato, faixa de consumo, cidades ou estados. Campo vazio aceita qualquer valor.
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Em "Atribuição e disparo", escolha o gatilho, na criação do negócio, na mudança de status ou por número do WhatsApp, e o papel que recebe o negócio, como vendedor, pré-vendedor ou técnico.
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Adicione os participantes e o peso de cada um. Quem tem peso 2 recebe, em média, o dobro de quem tem peso 1.
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Ative ou desative participantes pela chave de status, e ajuste a contagem para reequilibrar depois de férias.
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Em "Histórico de processamentos", confira quem recebeu cada negócio e quando.
Dúvidas comuns
Como a fila decide quem recebe?
Ela divide a contagem de cada participante ativo pelo peso dele, e quem tiver o menor índice recebe o próximo negócio.
Posso distribuir os negócios que já estão parados numa coluna?
Sim. No menu da coluna do funil, use "Reatribuir negócios" ou "Processar fila de distribuição".
O que mudou recentemente
- 27/10/2026Ao adicionar usuário na fila de distribuição, a lista não mostra mais quem já está na fila. Fica mais fácil achar quem falta incluir.
- 27/10/2026Agora você adiciona vários usuários de uma vez na fila de distribuição, sem repetir o processo pessoa por pessoa.