Portal do Cliente · Atendimento e engajamento
Pesquisa NPS
Pergunte ao cliente, dentro do portal, o quanto ele recomenda a sua empresa e veja a nota por área do atendimento.
Onde fica
Para que serve
Saber a satisfação só quando o cliente reclama é tarde. A pesquisa aparece no portal no momento que você escolher, e o resultado sai por área (atendimento, instalação, pós-venda), com promotores, neutros e detratores.
Passo a passo
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No menu lateral do painel, clique em "NPS".
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Na aba "Configuração", clique em "Adicionar pesquisa", dê um título e escolha quando ela aparece para o cliente.
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Escreva a pergunta da nota de 0 a 10 e adicione as áreas avaliadas, cada uma com o seu peso.
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Se quiser, inclua perguntas adicionais de múltipla escolha ou texto livre e a mensagem de agradecimento.
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Ligue "Ativar esta pesquisa" e salve.
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Na aba "Resultados", veja o NPS, a nota média, a satisfação por área e use "Exportar CSV" para levar as respostas.
Dúvidas comuns
Como o NPS é calculado?
NPS é o percentual de promotores (notas 9 e 10) menos o percentual de detratores (notas de 0 a 6).
O cliente pode deixar para depois?
Sim. Ele pode tocar em "Agora não" e responder mais tarde pelo convite que fica no portal.
O que mudou recentemente
- 29/10/2026Crie pesquisas de satisfação diferentes para cada tipo de venda e envie o link pelo WhatsApp para o cliente responder, mesmo sem usar o portal.