Portal do Cliente · Atendimento e engajamento
Chat com a equipe
O cliente conversa com a sua equipe dentro do portal, sobre o projeto dele, e a equipe responde numa tela só.
Onde fica
Para que serve
Dúvida espalhada em ligação, e-mail e WhatsApp pessoal se perde. No chat do portal cada conversa fica presa ao negócio do cliente, com texto, anexo e áudio, e a equipe vê quem está esperando resposta.
Passo a passo
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O cliente toca em "Falar com a equipe" no portal e manda a mensagem. Pode anexar arquivo ou gravar um áudio.
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No painel da equipe, abra "Conversas" no menu lateral.
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Use os filtros "Sem ler" e "Esperando resposta" para ver primeiro quem precisa de atenção. A busca acha cliente, negócio ou vendedor.
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Abra a conversa, responda e, se precisar, clique em "Ver negócio" para ir ao projeto.
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Clique em "Finalizar" quando o atendimento terminar. Se o cliente escrever de novo, a conversa volta para as Abertas.
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Para começar a conversa pela empresa, abra o negócio no CRM, vá na aba "Chat - Portal do Cliente" e clique em "Iniciar conversa".
Dúvidas comuns
O cliente é avisado quando a equipe responde?
Sim, se ele ativou os avisos do portal. Ele recebe a notificação no celular e vê a resposta ao abrir o portal.
Os anexos do chat ficam guardados?
Sim. Arquivos e áudios enviados no chat ficam salvos nos arquivos do negócio.
Como ligo o chat?
Em "Configuração", ligue "Chat com a equipe" em "O que o cliente pode ver" e salve.
O que mudou recentemente
- 27/10/2026As mensagens que o cliente envia pelo chat do portal podem chegar direto no GronerZap da sua empresa. Sua equipe atende o pós-venda num lugar só.
- 15/10/2026Sua equipe pode finalizar um atendimento no chat e tirar a conversa da lista de abertos.