Portal do Cliente · Atendimento e engajamento
Perguntas frequentes (FAQ)
Monte as respostas para as dúvidas que mais chegam, e o cliente consulta no portal antes de chamar a equipe.
Onde fica
Para que serve
As mesmas perguntas chegam todo dia: prazo, homologação, conta que não zerou. O FAQ do portal responde na hora, com texto, imagem e vídeo, e libera a equipe para o que importa.
Passo a passo
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No menu lateral do painel, clique em "FAQ".
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Clique em "Adicionar pergunta", escolha a categoria e escreva a pergunta e a resposta. A resposta aceita imagem e vídeo.
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Use "Editar" para mudar uma pergunta ou remova as que não servem para a sua empresa.
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Ligue "Mostrar o FAQ no app do cliente".
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O cliente encontra as perguntas no portal, com busca.
Dúvidas comuns
Preciso escrever tudo do zero?
Não. O FAQ já vem com um modelo de perguntas comuns. Edite o que precisar ou use "Restaurar modelo" para voltar ao original.
Dá para esconder o FAQ de alguns clientes?
Sim. Nos Planos do portal você desliga as Perguntas frequentes para um grupo de clientes.