Ressarcimentos e cancelamentos

Para que serve

Quando o cliente pede ressarcimento de uma conta ou cancelamento do contrato, o caso passa por várias pessoas e se perde. Cada pedido vira um caso, com tipo, motivo, valor e situação, e a lista mostra o que está em análise, aguardando aprovação ou pagamento.

Passo a passo

1. No menu, abra "Pós-vendas" e clique em "Ressarcimentos". Os cartões mostram os casos em análise, aguardando aprovação, aguardando pagamento e o valor ressarcido no mês.

   

2. Para abrir um caso, vá ao negócio do cliente, abra a aba "Ressarcimento" e clique em "Abrir caso".

3. Na lista, filtre por situação, tipo ou por quem abriu, ou busque pelo caso, cliente ou negócio.

4. Abra o caso para conferir o checklist, aprovar, devolver para análise ou encerrar.

Campos e opções importantes

Tipo

Ressarcimento ou cancelamento.

Motivo

Conta de luz, boleto do financiamento, ausência de geração ou outro.

Situação

Em análise, aguardando aprovação, aguardando pagamento, pago, encerrado ou cancelado.

Dúvidas comuns