Logs de conversas e aprendizado

Para que serve

Para confiar no agente você precisa ver o que ele respondeu e por quê. Os logs mostram cada conversa com mídia, as ações executadas, os motivos de silêncio ou de passagem para a equipe, e servem de base para melhorar o agente.

Passo a passo

1. No menu, em "Conversacional", clique em "Logs de sessões".

   

2. Escolha o período e o status. Ligue "Sem resposta por regra" para ver também quem não recebeu resposta por coluna, proposta ou horário.

3. Clique numa conversa para abrir a linha do tempo com as mensagens do cliente, as respostas do agente e as ações feitas.

4. Quando a resposta foi ajustada antes do envio, ela aparece como "Revisada antes do envio". Clique em "O que foi revisado?" para ver o tipo de trecho retirado.

5. Marque a resposta como boa ou ruim e, se ruim, escreva o que ele deveria ter respondido.

6. Na edição do agente, a seção "Aprendizado" reúne as respostas marcadas para você ajustar a configuração.

   

Campos e opções importantes

Escalado pra atendente humano

Conversa que o agente passou para a sua equipe, com o motivo.

Fora das colunas atendidas

Mensagem que a IA não respondeu por uma regra de coluna do funil.

Fora do filtro de proposta

Contato que ficou de fora pela regra de quem o agente atende.

Dúvidas comuns