Agents · Atendimento com IA
Colunas do funil em que a IA responde
Escolha em quais etapas do funil o agente conversa com o cliente e o que ele precisa saber em cada uma.
Onde fica
Para que serve
Quando o vendedor já está negociando, a IA não deve entrar na conversa. Com as regras por coluna, o agente fica em silêncio onde o seu time assumiu e muda o jeito de atender conforme a fase do negócio.
Passo a passo
-
No menu, em "Conversacional", clique em "Agentes", depois em "Editar" no agente e abra "Colunas do funil".
-
Escolha o que vale nas colunas sem regra: a IA atende ou não atende.
-
Crie uma regra, escolha uma ou mais colunas e diga se a IA atende nelas.
-
Nas regras em que a IA atende, escreva a instrução da coluna, por exemplo: o cliente já recebeu a proposta, tire dúvidas e proponha a reunião de fechamento.
-
Use a prévia para ver, antes de salvar, se a IA responde com o card numa coluna. Depois clique em "Salvar".
Dúvidas comuns
O que acontece com o cliente quando a IA fica em silêncio?
A mensagem chega no CRM normalmente, a IA não responde e não gasta crédito. Para alguém da equipe assumir, use a notificação da coluna no CRM.
E se o card estiver em mais de um funil?
Basta uma das colunas estar numa regra sem atendimento para a IA ficar em silêncio.
Meus agentes antigos mudam?
Não. Sem regras, a IA atende em todas as colunas, como antes.