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Funcionalidades

Agents · Atendimento com IA

Agente de atendimento no WhatsApp

Crie um atendente virtual que responde seus leads e clientes no WhatsApp, a qualquer hora, com o jeito e as regras da sua empresa.

Onde ficaConversacionalAgentes

Para que serve

Lead que espera resposta esfria, e o time não consegue atender todo mundo na hora, principalmente à noite e no fim de semana. O agente de atendimento responde na hora, qualifica, tira dúvidas, registra no CRM e passa para a sua equipe quando o assunto pede uma pessoa.

Passo a passo

  1. No menu, em "Conversacional", clique em "Agentes".

  2. Clique em "Novo agente", dê um nome e uma descrição e clique em "Criar e configurar".

  3. Em "Identidade & Persona", escreva o papel e a função do agente, o objetivo, o público e o tom de voz.

  4. Em "Comportamento", diga como ele abre a conversa e como responde a objeções como "está caro" e "vou pensar".

  5. Em "Canais", clique em "Vincular canal" e escolha o número de WhatsApp que o agente vai atender.

  6. Teste com o botão "Testar IA" e, quando estiver bom, clique em "Ativar agente".

  7. Para parar por um tempo, clique em "Pausar". O agente deixa de responder até você ativar de novo.

Campos e opções importantes

Papel e função
O que o agente faz, o que não faz e o passo a passo que segue. É o campo que mais melhora as respostas e é obrigatório para ativar.
Objetivo
A missão principal: qualificar, vender, dar suporte, agendar, coletar dados ou recuperar cliente.
Tom, estilo, emojis e tamanho
Como ele soa na conversa. No WhatsApp, respostas curtas costumam funcionar melhor.
Status
Rascunho, Em treino, Ativo ou Pausado. Só o agente ativo atende clientes.

Dúvidas comuns

O que preciso para ativar o agente?

O campo "Papel e função" preenchido, pelo menos um canal vinculado e saldo de créditos.

O agente registra a conversa no CRM?

Sim. O contato vira lead no CRM e o agente pode criar e atualizar negócios, notas e tarefas, conforme as ações que você liberar.

Posso ter mais de um agente?

Sim. Cada agente tem a própria configuração e atende os números vinculados a ele, por exemplo um para vendas e outro para pós-venda.

Dá para levar o agente para outra conta?

Sim. Use "Exportar JSON" no menu do agente e, na outra conta, "Importar JSON" na lista de agentes.

O que mudou recentemente

  • 27/10/2026Depois de passar a conversa para a equipe, o agente segue acolhendo o cliente que cobra uma posição, até uma pessoa assumir o atendimento.