Conhecimento e ações do agente

Para que serve

Um agente que só fala de forma genérica não convence o cliente. Com os seus documentos e os fatos principais da empresa, ele responde com precisão. Com as ações liberadas, ele age de verdade: atualiza o negócio, agenda visita, registra nota.

Passo a passo

1. No menu, em "Conversacional", clique em "Agentes" e depois em "Editar" no agente.

2. Abra "Conhecimento" e envie seus arquivos (PDF, Word, TXT) com catálogo, tabela, perguntas frequentes e políticas.

   

3. Clique em "Sincronizar" e espere o arquivo ficar com o status "Indexado". A partir daí o agente consulta esse material.

4. Ainda em "Conhecimento", escreva os conhecimentos essenciais: fatos curtos que ele nunca pode errar, como formas de pagamento e região atendida.

5. Abra "Ações" e marque o que o agente pode fazer no CRM, como atualizar a etapa do funil, adicionar nota ou agendar visita.

   

6. Em "Avançado", escreva regras extras e exemplos de pergunta e resposta para calibrar o estilo.

7. Clique em "Salvar" e confira o resultado no teste do agente.

Campos e opções importantes

Base de conhecimento

Arquivos que o agente consulta antes de responder. Só valem depois de indexados.

Conhecimentos essenciais

Fatos curtos sempre presentes em toda resposta.

Sem volta

Selo das ações que não se desfazem depois, como mensagem enviada ou proposta gerada.

Verificar cobertura de atendimento

Ação que confere se a cidade ou o CEP do cliente está dentro do raio que você atende, sem o agente chutar.

Dúvidas comuns

O que mudou recentemente

• 19/10/2026Agora você abre os arquivos da base de conhecimento do agente numa janela de visualização e confere o conteúdo sem precisar baixar.