Agents · Atendimento com IA
Horário, limites e passagem para a equipe
Defina quando o agente atende, sobre o que ele não fala, quem ele atende e a hora de passar a conversa para uma pessoa.
Onde fica
Para que serve
Tão importante quanto o agente saber responder é ele saber a hora de sair de cena. Os limites evitam que ele atropele o vendedor, fale de assunto proibido ou atenda fora do combinado, e garantem que reclamação e pedido de desconto cheguem a uma pessoa.
Passo a passo
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No menu, em "Conversacional", clique em "Agentes", depois em "Editar" no agente e abra "Limites & horário".
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Marque os gatilhos de transferência, como reclamação, pedido de desconto ou cliente que pede para falar com alguém, e escreva a mensagem de transferência.
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Em temas proibidos, clique em "+ Adicionar tema" para cada assunto que o agente não deve comentar.
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No horário de atendimento, ligue "Atender o tempo todo" ou escolha os dias e horários. Use "Adicionar horário diferente" para ter outro horário num dia, como sábado de manhã.
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Em "Fora do horário", escolha se o agente não responde, responde avisando ou passa para o robô do número.
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Em "Datas especiais", clique em "Adicionar data especial" para marcar feriados em que ele atende o dia todo ou não atende.
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Em "Quem o agente atende", escolha todo mundo, só quem já tem proposta ou só quem ainda não tem, e clique em "Salvar".
Campos e opções importantes
- Não atender usuários da Groner
- Quando quem escreve é alguém da sua equipe cadastrado como usuário, o agente não responde e o número não vira lead.
- Passar para o robô do número
- Fora do horário do agente, a conversa segue para o robô ativo do número. Assim dá para ter robô de dia e agente à noite.
Dúvidas comuns
Como a minha equipe fica sabendo que o agente passou a conversa?
O agente envia a mensagem de transferência ao cliente, para de responder aquele contato e a equipe é avisada. Quando a nota final do agente marca pessoas da equipe, a conversa também passa para elas.
Quem fica de fora por um limite vira lead?
Sim. A mensagem chega ao CRM normalmente, o agente só não responde e não gasta crédito.
O que mudou recentemente
- 23/10/2026Novo na tela de limites: a opção Atender o tempo todo. Ao salvar o agente, o horário não vira mais comercial sozinho.
- 23/10/2026Quando o agente deixa a nota final de passagem marcando a equipe, a conversa agora passa para uma pessoa, mesmo que ele não envie o sinal de escalada.