Monitoramento · Pós-venda e vendas
Ressarcimentos e cancelamentos
Analise o pedido de ressarcimento ou cancelamento do cliente com o checklist pronto e o cálculo da geração que faltou.
Onde fica
Para que serve
Pedido de ressarcimento sem critério vira discussão. O caso já abre com o checklist do contrato, entrega, instalação e homologação, os dias de atraso de cada parte e, na falta de geração, a perda em kWh e em reais pela conta de luz.
Passo a passo
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No menu lateral, clique em "Ressarcimentos" para ver os casos em aberto.
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Na usina, a aba "Ressarcimentos" mostra a geração de cada conta contra a meta da proposta. Marque os ciclos que entram no pedido.
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Abra o caso: ele vem com o checklist preenchido e a fonte de cada resposta. Confirme ou corrija cada item.
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O veredito sai das regras que a empresa cadastrou no CRM. Quem aprova é definido lá.
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Use "Baixar ficha" para ter o caso numa página.
Dúvidas comuns
O caso aparece no CRM também?
Sim. É o mesmo caso da aba Ressarcimento do negócio no CRM.
Por que não vejo o menu Ressarcimentos?
A funcionalidade precisa ser ligada no CRM, em Configurações, Pós-venda.