Fluxos de automação

Para que serve

Quando o atendimento automático fica espalhado em configurações soltas, ninguém sabe qual robô está respondendo cada número. A tela de fluxos mostra cada robô como um cartão, com o nome, a descrição e se ele está ativo ou não, e é dali que você cria, duplica e abre cada um.

Passo a passo

1. No menu lateral, clique em "Fluxos". Cada cartão é um fluxo, com a marca "Ativo" ou "Inativo".

   

2. Clique em "Novo fluxo", dê um nome e escolha em "Quando este fluxo deve rodar" o que dispara o robô.

   

3. Clique em "Criar e abrir". O editor abre com o gatilho já colocado no quadro.

4. Use os botões do cartão para abrir o painel do fluxo, duplicar ou excluir. Para editar, clique em "Abrir".

5. Para trazer um fluxo salvo em arquivo, clique em "Importar".

Campos e opções importantes

Quando este fluxo deve rodar

Mensagem Recebida (o cliente escreveu), Mensagem Enviada (o atendente escreveu) ou Webhook (outro sistema chamou o fluxo). O gatilho não pode ser trocado depois de criar o fluxo.

Ativo ou Inativo

Só o fluxo ativo responde as conversas. Você liga e desliga dentro do editor.

Duplicar

Cria uma cópia do fluxo para você testar uma variação sem mexer no que está rodando.

Dúvidas comuns