Groner Bot · Decisões e IA
Horário de atendimento
Responda de um jeito dentro do expediente e de outro fora dele, ou deixe o robô atender só quando o time não está.
Onde fica
Para que serve
O cliente que chama à noite fica sem resposta, ou recebe um "já te atendemos" que não acontece. O bloco "Horário" separa o caminho de dentro e de fora do expediente, com dias da semana e fuso.
Passo a passo
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Arraste "Horário" para logo depois do gatilho.
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Defina o início e o fim do expediente, por exemplo 08:00 a 18:00.
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Marque os dias da semana que contam como expediente.
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Ligue a saída "Dentro do horário" e a saída "Fora do horário" aos caminhos de cada uma.
Campos e opções importantes
- Fuso horário
- Brasília é o padrão. Também há Manaus, Cuiabá, Rio Branco e Noronha.
- Janela que passa da meia-noite
- Início maior que o fim, como 18:00 a 08:00, vale para a madrugada.
Dúvidas comuns
Como faço o robô atender só fora do horário?
Ligue a saída "Dentro do horário" ao bloco "Fim" e monte o atendimento na saída "Fora do horário".
Dá para abrir uma tarefa de retorno para o dia seguinte?
Sim. Na saída "Fora do horário", use "Adicionar Tarefa". O modelo "Fora do horário comercial" da biblioteca já faz isso.