Groner Bot · Decisões e IA
Condição
O robô decide o caminho sozinho comparando dados da conversa e do CRM, como consumo, cidade ou etapa do negócio.
Onde fica
Para que serve
Nem todo cliente deve ouvir a mesma coisa. Quem tem conta alta merece outro atendimento de quem tem conta baixa. A "Condição" compara os dados que o robô já tem e escolhe o caminho, sem perguntar nada ao cliente.
Passo a passo
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Arraste "Condição" para o quadro, depois do bloco que coletou o dado.
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Crie a primeira regra escolhendo o dado, o operador e o valor. Exemplo, consumo maior que 500.
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Adicione mais regras se precisar. Cada regra vira uma saída, "Regra 1", "Regra 2".
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Ligue a saída "Senão" ao caminho de quem não se encaixa em nenhuma regra.
Campos e opções importantes
- Operadores
- Igual, diferente, contém, começa com, maior, menor, vazio e não vazio.
- Pesquisar Negócios
- Bloco que procura negócios no CRM, por exemplo pelo telefone, e guarda quantos achou. Use antes da condição para saber se o cliente já existe.
Dúvidas comuns
As regras são testadas em que ordem?
De cima para baixo. A primeira regra verdadeira define o caminho.
Dá para comparar com a etapa do funil?
Sim. O robô conhece a etapa e o status do negócio desde o começo da conversa.