CRM · Painéis e relatórios
Dashboard de conversas do WhatsApp
Veja quantas conversas do GronerZap estão em atendimento, aguardando resposta ou sem atendente, e a carga de cada pessoa.
Onde fica
Para que serve
Quando o WhatsApp é dividido entre várias pessoas, cliente sem resposta passa despercebido. O painel de conversas mostra o status de todas as conversas e quantas cada atendente está segurando.
Passo a passo
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No menu, clique em "Dashboards" e abra a aba "Conversas Whatsapp", no fim da lista de abas.
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Escolha o número e o perfil nos seletores do topo, ou deixe em "Todos".
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Em "Distribuição por status", veja conversas ativas, em atendimento, aguardando atendimento, aguardando cliente, não lidas e sem atendente.
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Role até "Carga de atendimento" para ver quantas conversas estão com cada atendente.
Dúvidas comuns
Preciso do GronerZap para usar este painel?
Sim. A aba só aparece para empresas com o GronerZap conectado.
O painel separa conversa de grupo e conversa privada?
Sim. O gráfico "Por canal" mostra a divisão entre conversas privadas e de grupo.