Groner Bot · Conversa com o cliente
Menu de opções
Mostre opções numeradas ou botões e leve cada escolha do cliente para um caminho diferente da conversa.
Onde fica
Para que serve
Sem triagem, todo cliente cai no mesmo lugar e o time perde tempo descobrindo o que ele quer. O "Menu de Opções" pergunta o assunto, entende a resposta pelo número ou pelo texto e manda cada opção para o caminho certo.
Passo a passo
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Arraste "Menu de Opções" para o quadro.
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Escreva a mensagem do menu, como "Como podemos ajudar?".
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Cadastre as opções, por exemplo 1 Orçamento, 2 Suporte, 3 Financeiro. Cada opção vira uma saída no bloco.
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Ligue cada saída ao próximo passo daquele assunto.
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Defina a mensagem para opção inválida e o máximo de tentativas.
Campos e opções importantes
- Enviar como botões clicáveis
- No WhatsApp oficial da Meta, as opções chegam como botões (até 3) ou lista (até 10). Nos outros números, como texto numerado.
- Tipos de telhado
- Preenche as opções com os tipos de telhado do seu CRM. "Atualizar do CRM" traz o que mudou sem perder as ligações.
- Guardar escolha na variável
- Guarda a opção escolhida para gravar no CRM ou usar numa condição.
- Sem resposta após X minutos
- Manda um lembrete ou segue por outro caminho se o cliente não escolher.
Dúvidas comuns
O cliente precisa digitar o número?
Não. Ele pode responder pelo número, pelo nome da opção ou tocar no botão quando o número for oficial.
E se ele errar muitas vezes?
Ao passar do máximo de tentativas, o menu segue pela saída "Máx. de tentativas". Se ela não estiver ligada, a conversa vai para o atendimento humano.