Groner Bot · Gatilhos
Automação depois que o atendente responde
Quando o atendente manda mensagem, o robô faz o resto sozinho, como mudar o status, criar a tarefa de retorno e registrar a nota.
Onde fica
Para que serve
Depois de responder o cliente, o atendente ainda precisa mover o card, abrir a tarefa e anotar. O que ele esquece não acontece. O gatilho "Mensagem Enviada" roda o fluxo a cada mensagem que sai do atendente, e as ações internas acontecem sem depender da memória de ninguém.
Passo a passo
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Em "Fluxos", clique em "Novo fluxo" e escolha "Mensagem Enviada — o atendente escreveu".
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Clique no gatilho e defina se ele roda em toda mensagem, só na primeira ou só quando a mensagem tiver uma palavra-chave.
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Arraste as ações internas que devem acontecer, como "Movimentar Negócio", "Adicionar Tarefa" ou "Adicionar Nota".
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Se o robô precisar voltar a falar com o cliente, termine com "Invocar Fluxo", que passa a conversa para um fluxo de Mensagem Recebida.
Campos e opções importantes
- Quem escreveu
- O fluxo sabe o nome do atendente e o texto que saiu, e pode tomar caminhos diferentes por vendedor ou por termo usado.
- Incluir mensagens enviadas por bots e agentes
- Marcado, o fluxo também roda quando quem respondeu foi o agente de IA ou o robô antigo.
Dúvidas comuns
Esse fluxo manda mensagem para o cliente?
Não diretamente. Os blocos que enviam mensagem ficam indisponíveis nele para não criar repetição sem fim. Para falar com o cliente, use "Invocar Fluxo".
Ele atrapalha o robô que responde o cliente?
Não. Os dois fluxos podem ficar ativos no mesmo número ao mesmo tempo.
Mensagem em grupo dispara o fluxo?
Não. Mensagens enviadas em grupo não disparam.