CRM · Inteligência artificial
Análise de ligações e atendimentos por IA
Cada ligação e atendimento do cliente ganha transcrição, resumo, tom da conversa e nota, direto na linha do negócio.
Onde fica
Para que serve
Ouvir gravação por gravação para dar retorno ao vendedor não cabe na rotina do gestor. A IA transcreve e avalia as conversas, com notas de engajamento e de método de venda, para você treinar o time pelo que de fato aconteceu.
Passo a passo
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Abra o negócio e clique na aba "Ligações" para ver as chamadas com áudio, duração, transcrição e análise.
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Clique na aba "Atendimentos" para ver os atendimentos de chat do cliente, com quantidade de mensagens, departamento, tom da conversa, nota e resumo.
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Use o filtro de datas e de operador para achar um atendimento específico, e "Copiar resumo" para levar o texto para outro lugar.
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Na central de ligações, em "Vendas", "Ligações", veja a análise de todas as chamadas do período, com SPIN Selling e engajamento.
Dúvidas comuns
Toda ligação é analisada?
As chamadas gravadas com mais de 20 segundos recebem transcrição e análise.
Dá para baixar a análise?
Sim. Cada atendimento tem a opção de baixar a análise completa.