Groner Bot · Atendimento humano
Pesquisa de satisfação e encerramento
No fim do atendimento o robô pede uma nota de 1 a 5, registra no CRM junto do atendente e encerra a conversa com o resumo.
Onde fica
Para que serve
Sem medir a satisfação, o gestor só descobre o atendimento ruim quando o cliente reclama. A "Pesquisa de Satisfação" pede a nota, registra no relatório do atendente e pode abrir uma tarefa na hora quando a nota é baixa. Depois, o "Encerrar Conversa" fecha o atendimento com o resumo.
Passo a passo
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No fim do fluxo, arraste "Pesquisa de Satisfação" e escreva a pergunta.
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Ajuste o texto de cada nota, se quiser. A escala é sempre de 1 a 5.
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Ligue "Ramificar por faixa" para ter três saídas, Detrator (1-2), Neutro (3) e Promotor (4-5).
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Ligue a saída Detrator a um "Adicionar Tarefa" para o supervisor retornar ao cliente.
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Depois da pesquisa, coloque "Encerrar Conversa" e escolha o status final.
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Termine com o bloco "Fim".
Campos e opções importantes
- Pedir um comentário
- Depois da nota, o robô pergunta o motivo. O comentário vai junto da avaliação.
- Status final do encerramento
- Encerrada, Arquivada, Bloqueada ou Spam. O encerramento pode gerar o resumo do atendimento por IA.
- Status da Conversa
- Bloco que muda a conversa para Aguardando atendimento, Em atendimento, Aguardando cliente ou Pausada, sem encerrar.
Dúvidas comuns
Por que a pesquisa vem antes do encerramento?
Se a conversa for encerrada antes, a resposta do cliente reabre a conversa e ela volta para a fila. Perguntando antes, a nota fica guardada e o encerramento a registra.
Se o cliente responder duas vezes, conta duas notas?
Não. A nota é corrigida, não duplicada.
Onde vejo as notas?
Nos relatórios de atendimento do GronerZap, junto do atendente responsável.