Groner Bot · Atendimento humano
Passar a conversa para um atendente
O robô tria, manda a conversa para o setor certo, escolhe quem atende e para de responder quando o humano assume.
Onde fica
Para que serve
Robô que não sabe a hora de sair atrapalha o atendente e irrita o cliente. Os blocos de atendimento levam a conversa ao setor, chamam um atendente pela fila do GronerZap e silenciam o robô naquela conversa.
Passo a passo
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Depois do menu ou da triagem, arraste "Setor da Conversa" e escolha o setor, como Comercial ou Suporte.
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Arraste "Distribuir Atendimento" para a fila de atendimento escolher quem fala com o cliente.
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Se quiser um atendente específico, use "Atendentes da Conversa" para adicionar, transferir ou definir o principal.
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Termine com "Pausar Bot". O robô para de responder nessa conversa.
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Para o robô voltar a responder depois, use "Retomar Bot".
Campos e opções importantes
- Distribuir Atendimento
- Usa as filas de atendimento do GronerZap configuradas para serem chamadas pelo robô e escolhe pela carga de cada atendente.
- Atendentes da Conversa
- Adiciona, remove, transfere ou define o atendente principal. Aceita quem a fila de distribuição escolheu.
Dúvidas comuns
Quem já está atendendo perde a conversa?
Não. A fila não tira a conversa de quem está no meio do atendimento.
E se ninguém estiver disponível?
O robô fica sabendo que ninguém foi escolhido. Use uma "Condição" para avisar o cliente que o time responde em breve.
Pausar o robô vale para todos os números?
Não. Vale só para aquela conversa. Outras conversas do mesmo contato seguem com o robô.