Agents · Primeiros passos
Testar agentes
Converse com o seu agente ou copiloto num ambiente de teste antes de liberar para clientes e vendedores.
Onde fica
Para que serve
Colocar um agente no ar sem testar é arriscado: ele pode responder fora do tom ou fazer algo indevido. Em Testar agentes você conversa com ele como se fosse um cliente ou um vendedor, e nada chega a cliente real.
Passo a passo
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No menu, clique em "Testar agentes".
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Escolha um copiloto na coluna da esquerda ou um agente de atendimento na coluna da direita.
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Escreva como um cliente escreveria e veja a resposta, as ações que o agente usou e os trechos da base de conhecimento que ele consultou. Dá para anexar áudio, imagem ou PDF, como faria o cliente.
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Ajuste a configuração do agente e teste de novo até ficar satisfeito. Dentro da edição do agente, o botão "Testar IA" abre o mesmo teste ao lado da configuração.
Dúvidas comuns
O teste manda mensagem para algum cliente?
Não. A conversa de teste fica só na tela e nada é alterado no CRM.
Quem pode testar?
Qualquer usuário com acesso ao Agents pode abrir Testar agentes.
O agente não aparece na lista. Por quê?
A lista mostra os agentes e copilotos disponíveis para teste. Confira em "Agentes" ou "Copilotos" se ele foi criado e não está excluído.