Agents · Follow-up
Monitor de follow-up
Acompanhe cada lead dentro das cadências: em que passo está, quando sai o próximo toque e como terminou.
Onde fica
Para que serve
Com o follow-up rodando sozinho, você precisa saber quem já recebeu mensagem, quem respondeu e o que falhou. O Monitor mostra isso lead a lead e deixa reprocessar o que travou.
Passo a passo
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No menu, em "Conversacional", clique em "Monitor follow-up".
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Filtre por cadência e status. Ligue "Apenas ativas" para ver só os leads que ainda estão na cadência.
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Veja o progresso, o próximo envio, o último envio e a mensagem ou o motivo do encerramento de cada lead.
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Se aparecerem envios atrasados, clique em "Reprocessar". Para tirar um lead da cadência, use "Cancelar".
Campos e opções importantes
- Status
- Agendado, Enfileirado, Enviado, Aguardando próximo, Respondido, Esgotado, Opt-out, Cancelado ou Erro.
Dúvidas comuns
O que significa Esgotado?
Acabaram as tentativas sem resposta. A ação ao esgotar da cadência entra em seguida.
O que faço quando aparece Erro?
O motivo fica na linha, por exemplo número inválido. Corrija o contato e use "Tentar de novo".