Monitoramento · Relatórios e comunicação
Central de ajuda para os seus clientes
Monte uma central de ajuda com a sua marca, com artigos para as dúvidas que mais chegam no pós-venda.
Onde fica
Para que serve
"Por que a conta não zerou?" e "a luz do inversor está vermelha" chegam todos os dias. Com a central de ajuda, o cliente encontra a resposta sozinho, e a equipe manda o link do artigo no WhatsApp.
Passo a passo
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No menu lateral, clique em "Central de ajuda".
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Em "Artigos", use a Biblioteca Groner para começar com artigos prontos sobre etapas, documentos, conta de luz, inversor e garantias.
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Clique em "Novo artigo" para escrever o seu, ou peça um rascunho à IA a partir de um assunto ou de uma conversa.
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Escolha quem vê cada artigo: público, só no Portal do Cliente ou interno.
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Em "Aparência e domínio", defina nome, cor e logo e, se quiser, use o domínio da sua empresa.
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Em "Onde aparece", ligue "Central de ajuda no ar". Em "Relatórios", veja as buscas sem resposta e o que os clientes acharam dos artigos.
Dúvidas comuns
O cliente precisa de login para ler?
Não para os artigos públicos. Os marcados como "Só no Portal do Cliente" pedem o login do portal.
Os artigos prontos saem publicados direto?
Não. Eles chegam com pontos para você revisar, e só publicam depois que você completa o que é da sua empresa.
O que mudou recentemente
- 20/10/2026Monte uma central de ajuda com artigos para as dúvidas do pós-venda e deixe seus clientes consultarem sozinhos.