Ações customizadas

Para que serve

Às vezes o cliente pergunta algo que só o seu sistema sabe, como o status de um pedido. Com uma ação customizada, o agente consulta esse sistema na hora e recebe a resposta já tratada, em texto claro.

Passo a passo

1. No menu, em "Configurações", clique em "Ações Customizadas" e depois em "Nova ação".

   

2. Dê um nome e uma descrição dizendo quando o agente deve usar a ação e clique em "Criar e configurar".

   

3. Na tela de detalhe, informe o endereço do seu sistema e os parâmetros que o agente coleta do cliente.

4. Configure a resposta tratada: quando deu certo, quais campos usar e o texto que o agente recebe, inclusive quando vier vazio ou com erro.

5. Em segurança, informe os domínios permitidos, guarde senhas como segredo e, se quiser, exija aprovação humana.

6. Clique em "Testar chamada" para conferir, ative a ação e libere-a no agente, na seção "Ações".

Dúvidas comuns